Kleidung online kaufen: 10 Prüfpunkte für Passform und Rückgabe

Suchen Sie die Rückgaberichtlinien des Händlers und prüfen Sie den genauen Wortlaut zur Fristberechnung. UNIQLO US berechnet die Frist für Onlinebestellungen beispielsweise ab dem Versanddatum. Notieren Sie sich den Versandzeitpunkt direkt nach Erhalt der Versandbestätigung und planen Sie die Anprobe entsprechend ein. Wenn die Frist unklar und der Versandweg lang ist, sehen Sie vom Kauf ab, falls die verbleibende Prüfzeit zu knapp ausfällt.

Prüfen Sie im Rückgabeportal des Shops, ob Onlinebestellungen in einer Filiale abgegeben werden können oder per Post zurückgesendet werden müssen. UNIQLO US gibt beispielsweise an, dass reguläre Onlinebestellungen per Post retourniert werden müssen, während Filialrückgaben weitgehend auf Ausnahmen wie Pay-In-Store-Käufe beschränkt sind. Wenn Sie eine Rückgabe vor Ort bevorzugen, der Händler aber nur den Postweg erlaubt, kaufen Sie den Artikel besser direkt im Geschäft.

Informieren Sie sich vor dem Bezahlen über die Rücksendekosten des Anbieters. Prüfen Sie, ob Gebühren für Retourenetiketten pro Artikel oder pro Paket abgezogen werden und ob mehrere Rücksendungen in einem Paket zusammengefasst werden dürfen. Wenn der Gebührenabzug eine Auswahlbestellung unrentabel macht, verzichten Sie auf Mehrfachbestellungen zur Probe.

Legen Sie ein passendes Kleidungsstück auf eine ebene Fläche. Messen Sie die einfache Brustweite von Achsel zu Achsel, die Bundweite und die Gesamtlänge. Vergleichen Sie diese Werte mit den Maßtabellen für flach gemessene Kleidungsstücke beim Händler. Wenn der Shop nur grobe Körpermaße ohne Maße des Kleidungsstücks angibt, fragen Sie beim Support nach oder verzichten Sie auf den Kauf, falls die Passgenauigkeit wichtig ist.

Probieren Sie Kleidung vorsichtig über sauberer Unterkleidung an, ohne Preisschilder, Markenanhänger oder Ersatzknopftütchen zu entfernen. Lassen Sie die originale Schutzverpackung intakt, bis Sie sicher sind, dass Sie den Artikel behalten. Falls ein Artikel ohne Etiketten oder mit Mängeln ankommt, dokumentieren Sie dies sofort mit einem Foto samt Zeitstempel, bevor Sie den Kundenservice kontaktieren.

Prüfen Sie Produkttitel, Preisbereich und Bestellübersicht auf Kennzeichnungen wie 'Final Sale' oder 'Non-Returnable'. Klären Sie, ob gekürzte oder geänderte Artikel zurückgegeben werden können. Wenn ein Artikel als Final Sale markiert ist und Sie sich bei Größe oder Schnitt unsicher sind, brechen Sie den Kaufvorgang ab.

Prüfen Sie Materialbeschreibung und Pflegehinweise und vergleichen Sie die Maße auf dieselbe Weise wie in der Größentabelle. Fragen Sie nach, wenn Angaben zu Elastizität oder Schnitt fehlen.

Lesen Sie beim Bezahlen die Zahlungsbedingungen zur Rückerstattung. Prüfen Sie, ob an einer Ladenkasse bezahlte oder über Drittanbieter finanzierte Käufe anderen Rückgaberegeln folgen als herkömmliche Kreditkartenzahlungen. Wenn Sie eine direkte Rückbuchung auf Ihre Karte wünschen, vermeiden Sie Zahlungsarten, die bei Rückgabe lediglich Einkaufsgutscheine vorsehen.

Übergeben Sie das Retourenpaket direkt beim Paketdienstleister und verlangen Sie einen Einlieferungsbeleg mit Sendungscode, Datum und Uhrzeit. Speichern Sie den Beleg und verfolgen Sie den Sendungsverlauf online, bis der Händler den Eingang bestätigt und die Rückzahlung veranlasst.

Prüfen Sie, ob der Händler einen direkten Größenumtausch per Post anbietet oder Rücksendungen grundsätzlich über Rückerstattung und Neubestellung abwickelt. Bei knappen Beständen in der gewünschten Größe ist eine sofortige Neubestellung oft sinnvoller als das Warten auf den Wareneingang im Lager, unter Berücksichtigung eventuell anfallender Versandkosten.